从消费者的角度来谈,我们需要什么样的智能家居?


智能家居落地困难,从消费者的角度来说,他们所需要的智能家居要做到符合日常需求的场景联动,而非无意义的联动或“拔高式”联动。


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对于消费者这一侧来说,他们永远不会过于关注整个行业的走势,他们所关注的,是智能家居目前能带来怎样的体验,以及自身对智能家居的期许。

说起智能家居,其历史发展可追溯至20世纪80年代初,当时市面上出现了大量使用电子技术的家电产品,也正是这个时期,电子化住宅走入了千家万户当中。时间推移至80年代末,得益于通信与信息技术的发展,控制与管理系统应运而生,将这些设备通过网络连接了起来,而这在当时也被称为——Smart Home,也就是现今火爆的智能家居雏形。

回想几年前,智能硬件刚拉开帷幕的那个时代,这一概念再次被炒的热火朝天,最终奈何产品功能的单一以及生态的分散,不仅没给用户带来实际性的改善,反而增添了很多麻烦。比如用一个App来调节灯光,这样的操作体验还不如手动开关来的爽快,最终多数产品仅蹭了一波热度后便再无踪迹。

时至今日,随着AI技术应用的不断突破,各行各业均在试图借助AI完成一轮新的转型。回到智能家居这个领域来看,以语音交互终端为代表的硬件,正逐步普惠到每一个家庭当中。不难看出,人工智能浪潮的掀起给这一领域带来了全新生机,智能家居也不再是个画饼充饥的空谈。


消费者眼中的智能家居

说了一大堆,归根结底就是——智能家居时代已经离我们越来越近了。但对于消费者这一侧来说,他们永远不会过于关注整个行业的走势,他们所关注的,是智能家居目前能带来怎样的体验,以及自身对智能家居的期许。

正因如此,天极网采访了3位IT水平不是很高的女性用户,来了解他们对于智能家居的向往:

A:A是一个在周末无事绝不下床的人,她白天的诉求就是能够在床上实现对灯光、窗帘、电视的控制,夜晚起夜时如果能有一盏夜灯则更佳,其它智能设备能控就控,不能控的用遥控器也可将就;

B:B是一个比较爱打扮的妹子,她所向往的生活是有一台魔镜,这个魔镜不仅能给她面部肌肤提出相关指导,还能帮她虚拟试穿各类符合自己体型的衣服,如果有塑形指导等相关增值服务则更佳;

C:C的回答更为简洁,如果智能家居并不能让其感到贴心与暖心,那么她宁愿去选择更具设计感而非科技感的住所。

这样的结果,似乎与我们的预期有些偏差。无论是窗帘、电视、亦或是魔镜,都是一些原有家装设计中已经涵盖的元素,只不过此次消费者希望给这些固有元素进行一轮全新的智能化升级,其次才是对新品类的诉求。没有人提到比尔盖茨的那间大别墅,也没有人提到澳门风云中发哥所居住的那个家。这不禁让我们反思,智能家居的落地到底在哪个环节出了问题?


少一些臆想 多一些联动

当然,这不代表智能家居是个伪命题,只不过目前智能家居整体市场教育程度还不够,且未能准确找到用户刚需。

归根到底,用户所需的是符合日常需求的场景联动,而非无意义的联动。我们打个比方,一个爱玩微信游戏的玩家,如果能够将微信步数、或是跑步机上的数据转化成游戏中的体力,那么这种联动的价值是无法量化的。但如果只是将电饭煲与App进行联动,那么这类联动是否还有存在的必要都有待商榷,毕竟在洗米后,用户完全可以顺手按下煮饭按键。

其次,是很多互联网公司最喜欢做的“拔高式”联动。比如前几年有些厂商臆想出的几种联动,其一是在炎热的夏季里,回家路上或一进家门空调便会自动打开。其二是每天清晨,在你出门前,爱车就已停在楼门口进行等待。

看似很美好的生活,但总感觉应用上有些欠妥。第一个场景欠妥之处在于,多数人不会在大汗淋漓的情况下坐在沙发和床上,尤其是三伏天里,多数人进门后的第一件事便是洗澡,洗澡的期间,有充足的时间开启空调让室温降下。而第二个场景,要考虑的物理限制就更多了。

回过头来说,如果把第二个场景放在比尔盖茨那间智能大别墅中,逻辑就变得通顺多了。但智能家居未来要服务的是每一个家庭,一昧的高大上只会给人“飘在天上”的感觉,反而离自己的受众人群越来越远。因此少一些臆想,多一些有实际意义的联动,才是智能家居落地的根本。


理性思索 企业如何适应时代的发展

就目前来看,在AI大行其道的当下,制造业、服务业等各行各业都迎来了一次新的转型升级,而在此次浪潮中,智能家居又属于一个较为特殊的存在。

为何这么说,以制造业为例,制造业只要有一套参数全部符合要求的标准化流程,便可实现精密部件的生产。但智能家居的核心则在于家庭,在这个感性的场景里,标准化的东西已无法满足消费者所预期的精致生活,由此来看,单靠没有温度的技术去解决一个感性场景下的需求,着实有些无力,而这正是目前企业面临的最大挑战之一。

但机遇与挑战并存,令企业振奋的是,他们身处在一个规模空前的巨额市场,据Statista保守预计,2021年这一市场规模将达到793亿美元。因此如何在这一市场中站稳脚跟,对于企业而言还有很多问题需要思索。

我们从小往大来说,首先是品牌辨识度问题。就目前而言,手机、音箱两大市场教育的比较完善,当提到Mate、Galaxy系列产品时,用户脑中立刻能浮现出这一产品的卖点。但如果跟你提个GR-P2279ERS....你完全不知道它是什么鬼。因此在智能家居这个时代里,企业需要在产品规划到市场教育等各个环节上下功夫。毕竟谁家产品能在众多品类中脱颖而出,谁就能在这一市场里站的更稳。

再者,身处这个时代拐点之中,企业还要考虑以往产品线是否要采取“一刀切”战略,尤其家电企业的中高端产品线,此类产品更新周期较长,如果一刀切把过去的产品抛之脑后,那么对于用户和品牌造成的影响有多大,也是企业亟须要思索的问题。

最后还要考虑能够联动的产品品类及数量,也就是现今所讲的生态。目前国内外巨头都在扩充着自己的生态,未来家电与科技巨头间的接触也会愈发紧密。对于企业而言,如何实现跨生态平台的互联互通,解决平台与平台间的孤岛问题,提升整个联动场景的交互体验,才是窥见智能家居时代真理的根本。

 


30秒的短视频里,蕴藏着家居行业的长线价值


经过观察,笔者发现,家居行业已经意识到短视频营销这一方式的含金量,但是大多数企业并没有在其中分摊更多的精力投入。


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6月3日,网易考拉全面上线短视频荐物频道——“考拉ONE物”。与泛娱乐化短视频不同,“考拉ONE物”定位 “精品购物指南”,通过30秒的短视频,直观展现商品的外观、用法、使用效果、场景等,打造“品质、好玩、有用”的短视频荐物频道。

网易考拉相关负责人表示,“考拉ONE物”把真实的用户需求展现给用户,帮助其快速了解卖点,进而缩短消费决策时间。与传统的图文荐物模式相比,短视频拥有使用场景更真实、展现需求痛点更准确等特点。

此前,阿里巴巴也曾在淘宝网利用短视频及直播等方式,填补线上电商的体验感空白,而短视频的兴起,还需追溯到2017年。

2017年是短视频快速发展的一年。

各大网站、渠道、社交媒体都在短视频这一块开始发力。今日头条、微博等更是出现了短视频头部IP。

2019年115日,抖音公布了抖音的最新用户数据,截至20191月,抖音国内日活跃用户(DAU)已经突破2.5亿,月活跃用户突破(MAU5亿。

同年5月29日,快手发布最新数据,其短视频日活跃用户(DAU)已超过2亿。

风口已成,机遇孕生。

纵观家居市场,万亿的级别,短视频这一发展风口也逐渐成为家居行业及泛家居行业的新宠。


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据笔者不完全统计,只在抖音平台搜索“家居”关键词,就有上百家家居品牌注册了官方ID,涵盖领域也愈发多元,定制家居、家居建材、智能家居、厨房卫浴甚至家电等,都名列其中。

其中也不乏欧派、索菲亚、红星美凯龙等行业巨头的涉水。

当相对传统的家居行业与短平快、娱乐化的短视频相遇时,企业们在拥抱新潮之余,应该怎样借助平台和媒介之新发觉发展支点?如今的短视频营销,在风口光环之下又应该怎样落地和下沉?

家居板块短视频营销仍处起步阶段

2016是直播元年,2017是短视频的元年,自媒体就是这个时代的缩影。从门户时代、电商时代、移动时代,到内容消费为主的内容时代,短视频的火爆是顺势而为,而短视频营销也被越来越多的提及与应用。

随着智能手机与4G网络的普及,互联网的发展全面进入移动化,人们的网络行为习惯也发生了变化,呈现出时间的碎片化与社交媒介化的特点。在这种特点下,短视频比图文更易于吸引关注和传播,同时,相比于传统营销方式,短视频拥有更加低廉的营销成本。

然而,在这样低成本高流量的营销下,为了吸引用户,搞笑幽默和明星娱乐占据了短视频内容池的大部分份额,虽然传播大,但对家居产业而言,商业变现困难。同时,生产内容的调性如果太正经,过于干货,反而更没人看。

经过观察,笔者发现,家居行业已经意识到短视频营销这一方式的含金量,但是大多数企业并没有在其中分摊更多精力投入。

注册是起点也是终点,“僵尸号”成为最终的存在形式

笔者随机取样了20家家居企业的官方抖音号,其中能够系统性产出内容的企业所占无几,他们中的绝大多数在短视频的运营上只停留在“注册账号”的阶段。

可见,短视频这个热点风口,价值点仍需深耕挖掘。究竟是潜力股还是一地鸡毛,笔者认为可以先从其包含的可挖掘价值上入手。

短视频对家居企业而言除了是风口,还有那些价值体现?

在讨论一种方式之前,应该最先关注其表层价值和深度价值上。

短视频营销对于家居企业的表层价值

1、可视化的数据平台

对于家居产业而言,由于线上基因较为薄弱,用户信息不垂直且对称性差,因此在数据库的建立上一直处于灰色地带。

面对这种情况,在短视频自身数据捕捉能力较为充足的基础上,建立一套可追溯、可视化的数据链条,可以为接下来的产品开发、服务重点提供一个落脚点。同时,每次接触都是深度沟通的机会,企业在更了解消费者的同时,也能明确未来的发展方向。

内容价值随着时间的累计会逐步向企业价值过渡。

2、体验感的另一维度输出

随着电商红利的消散和随之而来的新零售口号降临,家居产业似乎总是游走在边缘地带,自身的反射弧过长,总是会慢上一步。虽然近几年头部玩家一直在联合互联网巨头,开发新零售这块新兴模块,但还处在小步慢跑的阶段,最终利益的表现结果仍潜伏在水下。

再加上,家居产品由于同质化和低频化的原因致使消费者对于产品选择产生盲区,消费者往往因为不懂而产生自我保护,因自我保护导致武断拒绝单一品牌服务,进而花费大量时间在选购上。对此,视频的传播可以通过“量化线上体验感”这一特点,解决此类问题。

这并不难理解,视频不同于文字广告和产品海报,动态的表现形式在给消费者带来视觉上的新鲜感之余,也能进一步激发消费者的体验感,所感被所见描摹得更加精准化,从而克服体验难题,打开市场。

短视频营销对于家居企业的深度价值

1、用内容聚焦用户价值

讨论这一方面,首先应该从“用户需要什么”入手。

现阶段,家居企业都在明确用户特征方面下足了功夫,也逐渐明晰了80/90后以及未来潜在客户00后都是对家居产品和服务有需求的主要消费者。

而短视频“短平快”的特点和这一群体的生活方式相契合。过去的营销方式,用户群定位往往很难精准化,只能选择广泛地去进行用户覆盖,导致营销成本居高不下并且作用也非常有限。

而年轻群体用户群体的需求点又在哪里?

笔者认为,需求点在于,消费者需要更快更及时的结果反馈。

而借助短视频来呈现产品和内容,就是连接企业和消费者的最短链条。借助一分钟以内的视频,消费者通过企业呈现的内容,快速检索自需信息。

碎片化时间的价值,就让碎片化的呈现的来担任载体。

及时交互,实时反馈,年轻一代喜欢在快节奏里拥抱新潮,家居产业这个传统“老者”也能顺势为止,实现深层挖掘。

结语

综上所述,作出泛娱乐化的改变,迎合年轻人的关注热点,围绕内容打开攻坚战,笔者认为,以上三点是打开家居行业短视频营销的大前提。

碎片化阅读时代,找不到用户调性的营销都是在白费功夫,内容丰富对于想要借助风口营销的家居企业而言,是急需解决的第一问题。

内容决定质量,而质量也是优劣的唯一衡量标准,明确风格并借助风格和调性来对接自己的用户群体,切入用户需求,引发年轻人的共鸣,才能实现广泛传播,进而达到最终的营销目的。

从短视频热点出发,虽然娱乐搞笑等内容是流量最爱,但垂直深耕才是真正出路,家居企业中诸多垂直领域尚未出现牢不可破的头部内容,市场潜力非常大。那些年错过的“电商”,那些年被落下的“网红直播”,希望能在这些年的短视频风口上为家居企业开启一条别样道路。

 


你开始用智能家居了吗?个性化的体验是关键


如今,智能家居产品已经悄然“飞入寻常百姓家”。日前发布的《IDC中国智能家居设备市场季度跟踪报告》显示,2018年中国智能家居市场出货量达到1.5亿台,同比增长高达35.9%。智能家居市场如火如荼,引来不少互联网公司纷纷入局,包括阿里巴巴、百度、华为、小米等都已开始搭建自己的智能家居平台。


 


一、行业巨头争入智能安居市场

 物联网、云计算和人工智能是智能家居领域的三大关键技术。作为物联网、人工智能和云计算落地的载体,智能家居既能够从技术的进步中直接受益,又可以通过产业化的应用实现技术变现,反过来推动技术的发展,从而形成智能家居应用与关键技术之间的正向反馈。

为打造深入人心的智能家居产品,各大巨头纷纷进入智能家居市场,力求真正实现跨平台的互联互通。

日前,国美零售发布未经审计的2019年第一季度业绩报告。报告期内,国美零售“家·生活”新业务实现持续增长,其中,智能产品GMV(网站成交金额)同比增长51%。财报显示,国美智能系列自有品牌的智能产品,包括电视、冰箱、洗衣机、空调、空气净化、智能安防、家居等54个品类,目前自有品牌产品已上市超200多个产品型号。

除了自有智能产品之外,国美持续与各硬件品牌厂商合作打造智慧家庭解决方案的开源平台。财报显示,国美智能累计接入厂家70余个,品类50多个。消费者只需下载国美智能APP(应用程序),即实现跨品牌、跨品类的智能设备连接和智能操作。

除了国美等家电行业的“老大哥”之外,小米、三星等互联网公司也纷纷“入股”智能家居。早在2018年,三星就已推出智能家居IoT(物联网)平台“三星智家”,率先落地loT生态推进。用户通过三星智家APP便可以实现智能物联网,让每台设备不仅具备思考能力,还更懂用户所需。

小米集团副总裁、技术委员会主席崔宝秋此前表示,小米已经不仅仅是一家智能手机公司,更多的是一家集智能手机、智能硬件的AloT(人工智能物联网)平台。“未来智能家居、美好人居离不开人与设备的交互。”崔宝秋说。

物联网创造的新需求并不是凭空而生,电视、空调、冰箱乃至灯具、门锁等商品消费需求是天然存在的。智能家居的出现赋予了后者们拥抱智能、升级换代的能力,同时也将一个规模庞大的新兴市场呈现在消费者面前。

二、既要“聪明”也要安全

智能家居行业发展之初,各大企业为抢占市场,专注于产品的快速开发迭代,更多追求功能的酷炫,而忽视产品安全性。由于企业对于信息安全的投入相对滞后,安全防护机制建设不完善,埋下了大量的安全隐患。以智能门锁为例,它作为智能家居中的一件高频使用设备,是创建生态家居不可或缺的关键一环,但安全问题也不容忽视。

记者调查发现,不少小区的住户都为自家防盗门换了密码锁、指纹锁等智能门锁。但是仍有不少居民表示了担忧:自家门锁够“聪明”不假,可是真的安全吗?

近日,接连爆出的智能门锁负面事件使得许多用户对其安全性持怀疑态度,搜索“智能门锁”关键词,“安全吗”“小黑盒”“弊端”等关联词体现出消费者对智能门锁安全性存在一定的防备心理。此外,对智能门锁系统的工作原理和性能没有深入了解,买智能锁只是因为“跟风”的消费者也大有人在。

专家指出,门锁不同于其他家居设备,客户对产品的容忍度很低。当前,智能门锁的售后服务不完善也是阻碍其进一步开拓民用市场的重要原因之一。作为消费者,应在购买时全面了解智能门锁的用法、用处和注意事项,不跟风、不冲动,同时各大厂商应做好产品的售后保障服务,智能门锁才有可能“C位出道”,智能安防才能够为更多百姓带来切实的保障。

三、个性化的体验是关键

随着消费者观念的升级和技术的发展,家居行业已经从单品智能家居产品时代迈入全屋智能家居时代。智能家居不仅要“智能”也要“居家”,以人为本是智能家居的宗旨,用户体验就是智能家居的生命。

业内人士指出,智能家居目前最重要的是要做到体验升级和操作简便,不仅要考虑到针对老人、小孩、伤残人士、聋哑人士等不同人群使用的情况,还需要尽可能降低对外部网络等不稳定条件的依赖,保证系统24小时都能稳定使用。

随着智能单品逐步落地,中国的智能家居市场容量和渗透率正处于提升期,人工智能、物联网、云平台等技术的发展将为智能家居铺平道路。在技术研发和消费需求的双重驱动下,智能家居最终将演变为全屋智能,以住所为整体,为用户提供衣食住行、健康医疗等全方位服务。

以人为本、传递情感、服务生活,是当前智能家居市场发展的主要方向。专家指出,智能家居不仅要做到互联互通、提供更具科技感的家居服务,还要让产品也能感受到用户的情绪、需求,这样才有更人性化的体验。

来源:人民网

 


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